接遇・ビジネスマナー勉強会

こんにちは。受付スタッフの大城です。

先日、講師として大田真紀子先生をお招きし、スタッフ全員で接遇・マナーの勉強会を行いました。

日頃から、患者さまに安心して通っていただけるよう丁寧な対応を心がけていますが、今回の勉強会は「言葉づかい」「表情」「立ち居ふるまい」などを改めて見直す良い機会となりました。

診療室へご案内するロールプレイングでは、実際にやってみると慣れていない言葉がぎこちなく聞こえたり、動作に戸惑ってあたふたしてしまったり（笑）。

そんな場面もありましたが、細かな点まで意識することで、相手に与える印象が大きく変わることを実感しました。

受付は、患者さまにとって最初に出会うスタッフです。だからこそ、笑顔や言葉づかいをより大切にし、少しでも安心していただけるよう、これからも努めてまいります。

ご来院の際に、何か気になることがあれば、どうぞお気軽にお声がけくださいね